Умови використання

1.1. Предмет цих Умов

Ці Умови використання визначають технічні та організаційні правила доступу до вебсервісу VetAI Diagnostics, його функціональності, облікових записів, AI-інтерпретацій, звітів, матеріалів, інтерфейсу, бази знань та інших пов'язаних сервісів.

Ці Умови не регулюють комерційних відносин між Виконавцем і Замовником — вартості Послуг, порядку розрахунків, повернення коштів, строку дії та розірвання договору, обмеження відповідальності, гарантій і порядку вирішення спорів. Ці питання визначені Договором публічної оферти.

1.2. Співвідношення з Договором публічної оферти

Ці Умови є невід'ємною частиною Договору публічної оферти про надання послуг з використання програмної платформи «VetAI Diagnostics», опублікованого на Сайті, і застосовуються як доповнення до нього.

У разі суперечності між положеннями цих Умов та Договору публічної оферти переважну силу мають положення Договору публічної оферти.

У разі суперечності щодо обробки персональних даних переважну силу має договір про обробку персональних даних (DPA), укладений із Замовником, а за його відсутності — Політика конфіденційності.

Прийняття (акцепт) Договору публічної оферти в порядку, визначеному його розділом 2, означає одночасне прийняття цих Умов.

1.3. Хто надає Сервіс

Сервіс VetAI Diagnostics надається:

• ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ВетАі Діагностікс»
• Код ЄДРПОУ: 46371990
• Місцезнаходження: Україна, 70424, Запорізька обл., Запорізький р-н, с. Розумівка, вул. Мельнична, буд. 16
• Директор: Разін Анатолій Вікторович
• E-mail із загальних питань: anatolii@vetaidiagnostics.pro
• E-mail технічної підтримки та з питань персональних даних: tech@vetaidiagnostics.pro
• Телефон: +38 (050) 362-44-13
• Вебсайт: https://vetaidiagnostics.pro

1.4. Основні терміни

У цих Умовах терміни вживаються у значеннях, визначених Договором публічної оферти. Додатково:

• VetAI Diagnostics, Сервіс, ми, нас, наш — вебсервіс VetAI Diagnostics та Товариство, яке його надає.
• Користувач — ветеринарний лікар, працівник ветеринарної клініки, адміністратор або інша особа, яка створила обліковий запис або використовує Сервіс у межах Облікового запису Замовника.
• Клініка (Замовник) — ветеринарна клініка, ветеринарний кабінет, фізична особа-підприємець або інша організація, яка використовує Сервіс у професійній діяльності та здійснила акцепт Договору публічної оферти.
• Власник тварини — фізична особа, дані якої можуть бути внесені до Сервісу Користувачем у зв'язку з наданням ветеринарних послуг.
• Пацієнт — тварина, щодо якої вносяться лабораторні, клінічні або інші дані.
• AI-інтерпретація (Результат Інтерпретації) — текстовий або структурований висновок, створений Сервісом за допомогою штучного інтелекту, клінічних правил, референсних значень та внутрішньої бази знань.
• OCR — автоматичне розпізнавання тексту або числових значень із фото, скану чи PDF лабораторного бланка.
• Матеріали користувача (Дані Замовника) — дані, файли, лабораторні результати, клінічні нотатки, інформація про власників тварин і пацієнтів та інші матеріали, які Користувач вносить або завантажує до Сервісу.
• Звіт — документ або структурований результат, сформований Сервісом на основі Матеріалів користувача.

2.1. Призначення

VetAI Diagnostics — програмний сервіс для ветеринарних лікарів і ветеринарних клінік, який допомагає обробляти, структурувати та інтерпретувати результати лабораторних досліджень тварин.

Сервіс може використовувати: OCR-розпізнавання лабораторних бланків; детерміновані клінічні правила; референсні значення; вікові, видові, статеві та породні параметри; штучний інтелект; внутрішню базу знань; RAG-пошук (retrieval-augmented generation).

2.2. Функціональність

Сервіс може надавати такі функції: створення облікових записів користувачів і профілів клінік; створення карток власників тварин і карток пацієнтів; завантаження лабораторних бланків; ручне введення показників; OCR-розпізнавання; нормалізація показників; порівняння з референсними значеннями; формування попередньої інтерпретації, переліку диференційних діагнозів і можливих наступних діагностичних кроків; створення звітів; збереження історії випадків; технічний облік використання Сервісу.

2.3. Чим Сервіс не є

VetAI Diagnostics не є: ветеринарною клінікою; суб'єктом ветеринарної практики; медичним або ветеринарним виробом, якщо інше прямо не буде визначено законом; засобом постановки остаточного діагнозу; засобом призначення лікування; заміною ветеринарного лікаря; сервісом для самостійного використання власниками тварин без участі ветеринарного спеціаліста.

3.1. Сервіс призначений для професійного використання ветеринарними лікарями, ветеринарними клініками, ветеринарними лабораторіями, працівниками ветеринарних клінік під відповідальністю ветеринарного лікаря та іншими фахівцями, які мають право працювати з ветеринарними даними.

3.2. Користувачем Сервісу може бути лише особа, якій виповнилося 18 років.

3.3. Якщо Користувач створює обліковий запис або використовує Сервіс від імені клініки, він підтверджує, що має належні повноваження діяти від її імені або в її інтересах.

3.4. Сервіс не призначений для прямого використання власниками тварин з метою самостійної діагностики, лікування або прийняття клінічних рішень.

4.1. Для використання Сервісу Користувач створює обліковий запис. Під час реєстрації Користувач зобов'язаний надати точну, актуальну та повну інформацію.

4.2. Користувач відповідає за: збереження конфіденційності логіна та пароля; усі дії, що виконуються з його облікового запису; недопущення доступу третіх осіб; своєчасне повідомлення Виконавця про підозру на несанкціонований доступ.

4.3. Користувачу заборонено: передавати свій обліковий запис іншій особі; використовувати обліковий запис іншого Користувача; створювати облікові записи з неправдивими даними; обходити механізми авторизації; надавати доступ особам, які не мають права працювати з відповідними даними.

4.4. У Сервісі можуть існувати різні ролі користувачів: адміністратор клініки, ветеринарний лікар, персонал клініки, технічний адміністратор та інші. Доступ до даних залежить від ролі Користувача та його зв'язку з конкретною клінікою.

5.1. Сервіс не ставить остаточних діагнозів. AI-інтерпретація, диференційні діагнози, коментарі, попередження, висновки та рекомендації Сервісу є лише допоміжною інформацією для розгляду ветеринарним лікарем.

5.2. Сервіс не призначає лікування, не визначає дозування препаратів, не встановлює схему терапії та не приймає рішень щодо медичних або ветеринарних втручань.

5.3. Користувач підтверджує, що: усі клінічні рішення він приймає самостійно; AI-висновок не є заміною клінічного огляду, анамнезу, додаткових досліджень або консультації профільного спеціаліста; усі результати Сервісу мають бути перевірені перед використанням у клінічній практиці.

5.4. Користувач розуміє, що штучний інтелект може помилятися. Можливі помилки включають: неправильне OCR-розпізнавання; неправильне визначення одиниць вимірювання; неправильне трактування лабораторного показника; неповне врахування клінічного контексту; пропуск важливих диференційних діагнозів; формування нерелевантних диференційних діагнозів; помилки через низьку якість завантаженого файлу, неповні чи некоректні дані, рідкісні або атипові клінічні випадки; так звані AI-галюцинації.

5.5. Користувач зобов'язаний перевірити: чи правильно розпізнані показники; чи правильно визначені одиниці вимірювання; чи правильно внесено вид тварини, вік, стать, породу та інші параметри; чи відповідає інтерпретація клінічній картині; чи немає суперечностей між AI-висновком і клінічними даними.

5.6. Остаточне клінічне рішення завжди приймає ветеринарний лікар. Розподіл відповідальності за клінічні рішення визначається Договором публічної оферти.

6.1. Користувач відповідає за точність, повноту, законність і релевантність даних, які він вносить або завантажує до Сервісу.

6.2. Якщо Користувач вносить персональні дані власника тварини, він підтверджує, що має належну правову підставу для такої обробки: згоду власника тварини, договір між клінікою та власником тварини, законний інтерес клініки або ветеринарного лікаря чи іншу підставу, передбачену законом.

6.3. Користувач не повинен вносити до Сервісу персональні або чутливі дані людей, які не потрібні для ветеринарної роботи. Зокрема не слід вносити: паспортні дані; РНОКПП; дані банківських карток; дані про стан здоров'я людини; політичні погляди; релігійні переконання; інші чутливі дані людей, якщо вони не потрібні для роботи з ветеринарним випадком.

6.4. Користувач розуміє, що лабораторні бланки можуть містити персональні дані власника тварини. Перед завантаженням файлу Користувач повинен за можливості переконатися, що файл не містить зайвих персональних даних. Якщо на бланку містяться ПІБ, телефон, адреса або інші ідентифікуючі дані, вони можуть бути технічно оброблені під час OCR-розпізнавання.

6.5. Користувач надає Виконавцю право обробляти Матеріали користувача в межах, необхідних для: надання Сервісу; OCR-розпізнавання; AI-інтерпретації; збереження історії випадків; формування звітів; технічної підтримки; безпеки; виконання цих Умов, Договору публічної оферти та Політики конфіденційності. Це право не означає передачі права власності на Матеріали користувача.

7.1. Обробка персональних даних регулюється Політикою конфіденційності VetAI Diagnostics, опублікованою на Сайті. Користувач зобов'язаний ознайомитися з нею перед використанням Сервісу.

7.2. У типовій B2B-моделі: клініка є володільцем персональних даних власників тварин; Виконавець є розпорядником таких даних; Виконавець є володільцем персональних даних самих Користувачів Сервісу.

7.3. З клініками може укладатися окремий договір про обробку персональних даних (DPA). Якщо між цими Умовами та DPA є суперечність щодо обробки персональних даних, перевагу має DPA.

7.4. Виконавець вживає розумних технічних та організаційних заходів для захисту даних, зокрема шифрування каналів передавання, розмежування доступу на рівні рядків бази даних та ізоляцію даних кожної клініки. Користувач також зобов'язаний дотримуватися конфіденційності щодо даних, до яких він має доступ через Сервіс.

8.1. Користувач має право використовувати Сервіс лише в законних цілях, у професійній ветеринарній діяльності, відповідно до цих Умов, Договору публічної оферти, Політики конфіденційності, прав третіх осіб і вимог законодавства.

8.2. Користувачу заборонено:

• використовувати Сервіс для незаконної діяльності;
• використовувати Сервіс для самостійного лікування тварин без ветеринарного лікаря;
• видавати AI-висновок за остаточний діагноз;
• приховувати від клієнта факт використання цифрових інструментів, якщо закон вимагає такого повідомлення;
• завантажувати шкідливі файли;
• намагатися отримати несанкціонований доступ до чужих даних;
• обходити технічні обмеження Сервісу;
• перевантажувати Сервіс автоматичними запитами, використовувати ботів або скрипти без дозволу;
• копіювати, декомпілювати, реверс-інжинірити або відтворювати код Сервісу;
• намагатися отримати доступ до API, бази даних або внутрішньої інфраструктури без дозволу;
• використовувати Сервіс для навчання конкурентних моделей або створення аналогічного продукту без письмової згоди Виконавця;
• продавати або передавати доступ до Сервісу третім особам;
• використовувати Сервіс або дані про роботу Користувачів для оцінювання, ранжування чи контролю професійної діяльності ветеринарних лікарів;
• порушувати права інтелектуальної власності Виконавця або третіх осіб;
• вносити неправдиві або шахрайські дані;
• використовувати Сервіс у спосіб, що може нашкодити Виконавцю, іншим користувачам, клінікам або власникам тварин.

8.3. У разі порушення цих Умов Виконавець може: попередити Користувача; тимчасово обмежити доступ; заблокувати обліковий запис; видалити або обмежити доступ до певних матеріалів; звернутися до компетентних органів, якщо порушення має ознаки незаконної діяльності. Підстави та наслідки припинення надання Послуг у цілому визначаються Договором публічної оферти.

9.1. AI-висновки є інформаційними матеріалами. Вони не є ветеринарним діагнозом, медичним висновком, призначенням лікування, інструкцією до дії, гарантією правильності або заміною професійного судження.

9.2. Користувач може використовувати звіти Сервісу у межах своєї професійної діяльності. Якщо Користувач передає звіт власнику тварини або додає його до медичної картки, він відповідає за пояснення характеру такого звіту як допоміжного AI-матеріалу.

9.3. Виконавець додає до AI-висновків і PDF-звітів застереження такого змісту: «Звіт згенеровано VetAI Diagnostics. Не є остаточним діагнозом або призначенням лікування. Є допоміжною інформацією для ветеринарного лікаря. Усі клінічні рішення приймає кваліфікований ветеринарний лікар.» Користувач не має права видаляти або змінювати таке застереження, якщо звіт передається третім особам.

9.4. Виконавець не гарантує, що AI-висновок урахує всі можливі діагнози, правильно визначить усі патології, буде повним, безпомилковим або придатним для конкретного клінічного випадку.

10.1. Усі права на Сервіс, включно з програмним кодом, архітектурою, дизайном, інтерфейсом, базою клінічних правил, внутрішньою базою знань, алгоритмами, промптами, структурою звітів, торговельними найменуваннями, логотипами, текстами, документацією та методологією обробки даних, належать ТОВ «ВетАі Діагностікс» або відповідним правовласникам.

10.2. За умови дотримання цих Умов та Договору публічної оферти Користувач отримує обмежене, невиключне, непередаване право доступу до Сервісу для професійного використання. Ця ліцензія не передбачає передачі Користувачу прав інтелектуальної власності на Сервіс.

10.3. Користувач зберігає права на Матеріали користувача, якщо такі права йому належать. Обсяг прав Виконавця щодо Матеріалів користувача та знеособлених даних визначається Договором публічної оферти.

10.4. Користувач не має права використовувати Сервіс, його інтерфейс, структуру звітів, промпти, базу правил або інші елементи для створення конкурентного продукту без письмової згоди Виконавця.

10.5. Користувач може надавати ідеї, коментарі, пропозиції або інший зворотний зв'язок щодо Сервісу. Виконавець має право використовувати такий зворотний зв'язок для вдосконалення Сервісу без окремої винагороди, якщо інше не погоджено письмово.

11.1. Для роботи Сервісу використовуються сторонні постачальники, зокрема: Supabase (зберігання даних, дата-центри в ЄС); Vercel (хостинг застосунку); Google Cloud / Vertex AI та Google Gemini (обробка даних для генерації AI-інтерпретацій); Google OAuth (авторизація); WayForPay (обробка платежів). Актуальний перелік субпроцесорів публікується на Сайті.

11.2. Використання деяких функцій може залежати від умов третіх сторін. Наприклад, якщо Користувач входить через Google OAuth, частина авторизації регулюється умовами Google.

11.3. Виконавець не контролює всі аспекти роботи сторонніх сервісів і не несе відповідальності за їхні дії або збої, якщо інше не передбачено законом або Договором публічної оферти.

12.1. Сервіс надається на умовах «як є» і «як доступно». Цільовий рівень доступності та порядок технічної підтримки визначені Договором публічної оферти.

12.2. Сервіс може бути тимчасово недоступний через технічне обслуговування, оновлення, помилки, збої сторонніх постачальників, кібератаки, перебої з інтернетом, форс-мажор та інші причини поза контролем Виконавця.

12.3. Виконавець може змінювати, додавати або видаляти функції Сервісу в порядку, визначеному Договором публічної оферти.

13.1. До технічної інфраструктури Сервісу можуть мати обмежений доступ залучені розробники, технічні підрядники або інші спеціалісти. Такий доступ надається лише в обсязі, необхідному для виконання технічних завдань.

13.2. Залучені спеціалісти зобов'язані: не розголошувати персональні дані; не використовувати дані для власних цілей; не копіювати дані без необхідності; не передавати дані третім особам; використовувати доступ лише для роботи над Сервісом.

13.3. Відносини з технічними підрядниками оформлюються договорами, які містять зобов'язання про нерозголошення, правила доступу до персональних даних, передачу прав інтелектуальної власності та обмеження використання коду, даних і бізнес-інформації.

14.1. Виконавець може змінювати ці Умови у зв'язку з розвитком Сервісу, зміною функціональності, появою нових постачальників або зміною законодавства.

14.2. Актуальна редакція цих Умов публікується на Сайті із зазначенням номера редакції та дати набрання чинності. Виконавець зберігає попередні редакції.

14.3. Про суттєві зміни Виконавець повідомляє через Сайт, інтерфейс Сервісу або електронною поштою.

14.4. Продовження використання Сервісу після набрання чинності оновленими Умовами означає згоду Користувача з такими змінами. Порядок зміни комерційних умов визначається Договором публічної оферти.

З питань цих Умов звертайтеся:

• ТОВ «ВетАі Діагностікс», код ЄДРПОУ 46371990
• Адреса: Україна, 70424, Запорізька обл., Запорізький р-н, с. Розумівка, вул. Мельнична, буд. 16
• E-mail із загальних питань: anatolii@vetaidiagnostics.pro
• E-mail технічної підтримки, претензій та з питань персональних даних: tech@vetaidiagnostics.pro
• Телефон: +38 (050) 362-44-13
• Вебсайт: https://vetaidiagnostics.pro