Правила повернення коштів

Ці Правила є частиною Договору публічної оферти про надання послуг з використання програмної платформи «VetAI Diagnostics» і деталізують порядок повернення коштів, передбачений його пунктами 10.9–10.12. У разі суперечності переважну силу має Договір публічної оферти.

Послуги надає ТОВ «ВетАі Діагностікс» (ЄДРПОУ 46371990), далі — Виконавець. Замовником є ветеринарна клініка або інший суб'єкт господарювання, який здійснив акцепт Договору публічної оферти.

1.1. Послуги надаються на умовах передоплати за звітний період (календарний місяць, якщо інше не визначено тарифним планом).

1.2. Кошти за фактично наданий (розпочатий) звітний період поверненню не підлягають, крім випадків, прямо передбачених розділом 2 цих Правил.

1.3. Кошти за оплачені, але не розпочаті звітні періоди повертаються у випадках, передбачених розділом 2.

1.4. Безкоштовний ознайомлювальний період (пробний тиждень) надається без оплати. Оскільки кошти за нього не сплачуються, повернення за цей період не здійснюється. Якщо Замовник не оформив підписку після завершення ознайомлювального періоду, доступ до Платформи припиняється автоматично, без списання коштів.

1.5. У разі річної оплати повернення за невикористані місяці розраховується пропорційно фактично сплаченій сумі, а не за місячним тарифом. Знижка за річну оплату при поверненні не перераховується на користь Виконавця.

2.1. Кошти повертаються у повному обсязі у разі:

• помилкової оплати — платіж здійснено помилково, не тією особою або не за той тарифний план;
• подвійної оплати — за той самий звітний період кошти списано двічі;
• технічної неможливості надання доступу до Платформи з вини Виконавця — доступ не було активовано після підтвердження оплати платіжним сервісом, і причина не залежить від Замовника.

2.2. Кошти за оплачені, але не використані звітні періоди повертаються у разі:

• розірвання Договору за ініціативою будь-якої зі Сторін із повідомленням не менш як за 30 календарних днів (п. 14.5 Оферти);
• розірвання Договору Замовником через істотне порушення з боку Виконавця — недоступність Платформи понад 10 робочих днів поспіль з вини Виконавця або порушення конфіденційності (п. 14.6 Оферти);
• незгоди Замовника з новою редакцією Оферти або новими тарифами та розірвання Договору до набрання ними чинності (пп. 10.5, 14.3 Оферти);
• дії обставин непереборної сили понад 60 календарних днів і розірвання Договору на цій підставі (п. 13.3 Оферти).

2.3. Часткове повернення за поточний звітний період здійснюється у разі, якщо Платформа була недоступна з вини Виконавця понад 5 (п'ять) робочих днів поспіль протягом цього періоду. Розмір повернення розраховується пропорційно кількості днів недоступності.

3.1. Кошти не підлягають поверненню, якщо:

• звітний період розпочався і Платформа була доступна для користування, незалежно від фактичної кількості сформованих інтерпретацій;
• доступ було призупинено через несплату чергового платежу Замовником;
• доступ було заблоковано через порушення Замовником умов використання, передбачених пунктом 6.4 Договору публічної оферти;
• Платформа була недоступна з причин, що не залежать від Виконавця: несправність обладнання або каналів зв'язку Замовника, дії його уповноважених користувачів, планові технічні роботи, збої хостинг-провайдерів, кібератаки, форс-мажор;
• Замовник не погоджується зі змістом сформованих Результатів Інтерпретації — Платформа надається за принципом «як є», а її результати мають інформаційно-довідковий характер і потребують верифікації ветеринарним лікарем.

4.1. Заява про повернення коштів надсилається на адресу електронної пошти tech@vetaidiagnostics.pro.

4.2. У заяві потрібно зазначити:

• найменування Замовника та код ЄДРПОУ або РНОКПП;
• адресу електронної пошти облікового запису на Платформі;
• дату та суму платежу;
• спосіб оплати (платіжна картка або банківський переказ);
• підставу для повернення відповідно до розділу 2 цих Правил;
• реквізити для повернення, якщо оплата здійснювалася банківським переказом.

4.3. Виконавець розглядає заяву протягом 5 (п'яти) робочих днів з дати її отримання та повідомляє Замовника про результат на адресу електронної пошти, з якої надійшла заява.

4.4. За потреби Виконавець може запросити додаткову інформацію для встановлення обставин платежу. У такому разі строк розгляду обчислюється з дати отримання відповіді Замовника.

5.1. Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату:

• у разі оплати платіжною карткою — на ту саму платіжну картку через платіжний сервіс WayForPay;
• у разі банківського переказу — на банківський рахунок, з якого надійшла оплата.

5.2. Повернення на інші реквізити не здійснюється, крім випадків, коли повернення тим самим способом технічно неможливе (наприклад, картку закрито). У такому разі Замовник надає підтвердні документи.

5.3. Виконавець ініціює повернення протягом 3 (трьох) робочих днів з дати ухвалення позитивного рішення за заявою.

5.4. Строк зарахування коштів визначається правилами банку-емітента та платіжного сервісу і зазвичай становить від 3 до 30 банківських днів. Виконавець не відповідає за строки, що залежать від банку-емітента або платіжного сервісу.

5.5. Комісії платіжного сервісу та банків, пов'язані з перерахуванням і поверненням коштів, Замовникові не компенсуються, якщо повернення здійснюється не з вини Виконавця.

6.1. Замовник має право відмовитися від автоматичного продовження підписки в будь-який час — через обліковий запис на Платформі або надіславши повідомлення на tech@vetaidiagnostics.pro.

6.2. Відмова від автоматичного продовження діє починаючи з наступного звітного періоду. Поточний оплачений період не переривається, доступ зберігається до його завершення.

6.3. Скасування підписки саме собою не є підставою для повернення коштів за поточний звітний період.

6.4. Для розірвання Договору в цілому застосовується порядок, передбачений розділом 14 Договору публічної оферти.

7.1. Якщо Замовник вважає платіж помилковим або необґрунтованим, він насамперед звертається до Виконавця в порядку розділу 4 цих Правил.

7.2. У разі ініціювання процедури оскарження платежу через банк-емітент без попереднього звернення до Виконавця останній має право призупинити доступ до Платформи до з'ясування обставин.

7.3. Виконавець надає платіжному сервісу та банку всі документи, необхідні для розгляду оскарження.

З питань повернення коштів звертайтеся:

• ТОВ «ВетАі Діагностікс», код ЄДРПОУ 46371990
• Адреса: Україна, 70424, Запорізька обл., Запорізький р-н, с. Розумівка, вул. Мельнична, буд. 16
• E-mail: tech@vetaidiagnostics.pro
• Телефон: +38 (050) 362-44-13
• Режим роботи підтримки: пн–пт, 9:00–18:00 за київським часом

Ці Правила застосовуються разом із Договором публічної оферти, Умовами використання та Політикою конфіденційності, опублікованими на сайті https://vetaidiagnostics.pro.